Call-Center sind nur etwas für große Firmen…

…meinen die meisten Leute. Stimmt nicht! Call-Center können auch kleine Firmen oder sogar Ein-Mann-Unternehmen hervorragend unterstützen. Oftmals sogar so gut, das solche Einzelunternehmen herausragende Gewinne einfahren können.

Denn Call-Center sind nicht nur für Telefonakquise und Telefonsupport gut. Moderne Call-Center übernehmen die komplette Palette von Büro- und Marketingtätigkeiten und kümmern sich beispielsweise um Abonenntengewinnung, Rückgewinnung, Bestellannahme, Rechnungsversand, Beratung, Support, Umfragen, Interviews, Feldforschung, Fullfilment, Marketing, Recherchen und vieles weitere.

Das beste daran ist, das moderne Call-Center per Telefon, Fax und per Email arbeiten können. Welche Aufgaben Sie als Infomarketer oder Webmaster noch an ein modernes Call-Center delegieren können und wie Sie unter hunderten von Call-Centern das für Ihre Zwecke passende finden, zeige ich Ihnen in diesem Beitrag…

Das Problem

Fast immer haben Einzelkämpfer und Einzelunternehmen das selbe Problem. Sie müssen alles selber machen, doch der Tag hat einfach nicht genug Stunden.

Man müsste sich um das Marketing und um neue Verkäufe kümmern, doch man kann den Support nicht vernachlässigen und man müsste wichtige Recherchen, Umfragen, Studien und Feldforschungen zur eigenen Zielgruppe durchführen, um Produkte und Dienstleistungen besser anzupassen, hat jedoch auch hier kaum Zeit. Und sowieso arbeitet man ja schon 10-12-14 Stunden am Tag.

Delegieren Sie Jobs an ein Call-Center

Eine einfache und schnelle Lösung ist dabei das Delegieren von verschiedenen Aufgaben an ein Call-Center.

So gewinnen Sie mehr Zeit für wirklich wichtige Aufgaben und können sich auf einen stabilen Partner im Hintergrund verlassen. Moderne Call-Center übernehmen fast jede Aufgabe, die in einem Büro, Sekretariat, beim Support, ja in einem ganzen Unternehmen anfällt.

Haben Sie keine Angst, das Call-Center nur für große Firmen geeigent sind. Sie sind es genau so gut für kleine “One-Man-Shows”. Schauen Sie sich die folgende Liste an, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Ihnen Call-Center helfen können…

Das können Call-Center für Sie tun

• Abogewinnung / -rückgewinnung
• Adressecheck
• Adressen qualifizieren
• After Sales Service
• Beratung bei Direktmarketing-Kampagnen
• Bestellannahme
• Büro-Services
• Börsengänge/IPO Hotline
• Call me Back Button
• Consulting, Planungshilfe beim Aufbau eines Call-Centers
• Creative Service
• Cross-Selling Kampagnen
• Databasemanagement
• Dublettenabgleich
• E-Bestellannahme
• E-Mail Outsourcing
• Face to Face Interviews
• Fax Back / Fax on Demand
• Fax Massenversand
• Fax Polling
• Feldforschung
• Fulfillment
• Gewinnspielaktionen
• Help-Desk
• Hotline / Kundenservice / Infoline
• Kooperations-Direktmarketing Kampagnen
• Kundenzufriedenheitsbefragungen Mahnwesen/Inkasso
• Mailingaktionen/Lettershop
• Marketing-Support
• Marktanalysen
• Marktbefragungen
• Mehrsprachige Dienste
• Messeeinladungen
• Mystery Shopping
• Online-Kundenberater-Chat
• Passives Telefonmarketing
• Produktinformation
• Produktion von Werbemitteln
• Services für ausländische Firmen in Deutschland
• Rufnummernrecherche
• Services für deutsche Firmen im Ausland
• Softwareentwicklung
• Sonstiges Sprachinformationen
• Storechecks Teleshopping / DRTV
• Termine vereinbaren /AD – Unterstützung
• Übersetzungen
• Umzugsdatenabgleich
• Vorstellen und Verkauf von Produkten
• Web Collaboration

So finden Sie das passende Call-Center

1. Besuchen Sie die Webseite www.call-center.de
Auf dieser Seite können Sie eine Anfrage an über 600 Call-Center gleichzeitig stellen.

2. Schreiben Sie ein Anfrage in etwa so. Dies ist ein Auszug meiner eigenen Anfrage…

“Annahme aller Telefonate von www.digitale-infoprodukte.de und www.startupchecklisten.de . Auf diesen beiden Seiten solle eine spezielle Rufnummer im Impressum stehen (sowie im Impressum der Newsletter dieser Seiten), so dass der Arbeitsaufwand vom Call-Center abgefangen, bearbeitet und das Problem gelöst wird. Das können Terminanfragen, Partneranfrage, Kooperationsanfragen, Supportanfragen, Produktanfragen oder Garantiefragen sein.

Alle Fragen können auch per Email gestellt werden. Dazu würde ich spezielle Emailadressen einrichten, so dass diese ebenfalls vom Call-Center bearbeitet werden können. Das Call-Center sollte einen wöchentlichen Report verfassen und 1x pro Woche zusenden. Nur im größten Notfall sollte das Call-Center bei mir privat anrufen, um Probleme, Anfragen der Kunden etc. zu klären. Das Call-Center kann Deutschlandweit vertreten sein. Es ist keine geografische nähe zum Kunden oder Auftraggeber notwendig. Der Umgang mit den Kunden soll herzlich, freundlich, zuvorkommend und in jeder Hinsicht unterstützend sein. “

3. Warten Sie auf das Ergebnis und entscheiden Sie sich für ein Call-Center. So können Sie praktisch innerhalb weniger Tage 10, 20 oder mehr private Arbeitsstunden einsparen oder sich in dieser Zeit auf das Marketing konzentrieren. Ich würde Ihnen empfehlen in der zurückgewonnenen Zeit sich weitere zuverlässige virtuelle Assistenten zu suchen, welche Ihre Umsätze weiter antreiben (Adwords-Aufbau, Backlinkaufbau, Contenterstellung, Möglichkeiten für Interviews und Gastbeiträge organisieren, Listenaufbau, social Media Management, Expert Branding, etc.)

Nächster Beitrag: Im nächsten Donnerstags-Blogpost erfahren Sie, warum Wordpress bei Marketern und bei Google so beliebt ist, wie Sie binnen weniger Minuten mit dieser Software hochprofessionelle Webseiten aufbauen, Ihren Blog völlig automatisieren, wo Sie Wordpress Themes finden, welche extrem stark konvertieren und welche Plugins Sie brauchen, um das Maximum an Umsatz, Klickstärke, Leads, Branding und Usability herauszuholen. Freuen Sie sich auf das Wordpress-Kompendium, mit zahlreichen Links, Tipps, Ressourcen und vielem mehr.

Für Ihren Erfolg im Internet!

Freundliche Grüße
Tobias Knoof