Wie Sie mit Hilfe von HelpDesk Ticket-Systemen einen kundenfreundlichen Support aufbauen

10
Jun

Wie Sie mit Hilfe von HelpDesk Ticket-Systemen einen kundenfreundlichen Support aufbauen

Ticket-System, HelpDesk oder eSupport...

...alle diese Tools setzen sich mit der folgenden Frage auseinander... Wie kann man das eigene Business zeitlich entlasten, beim Support alle Fäden in der Hand behalten und trotzdem noch die Kundenzufriedenheit steigern, um mehr Vertrauen aufzubauen? Denn Supportarbeit gehört zu den großen Zeitfressern im täglichen Geschäft, ist aber gleichzeitig zwingend notwendig.

Zudem gehört Supportarbeit zu den wichtigsten und grundlegendsten Gradmessern eines gesunden und erfolgreichen Business, trägt es doch entscheidend zum Firmenimage, zur Wahrnehmung nach außen und zur Kundenbindung bei. Support bedeutet Hilfe und Unterstützung für die eigenen Kunden, Leser und Besucher, und diese werden in Zeiten des Internets nicht immer verwöhnt!

Was genau Sie beim Aufbau eines kundenfreundlichen Supports beachten sollten, damit sich die Kunden wohl fühlen, welche hilfreichen HelpDesk-Anwendungen und Ticket-Systeme es im Markt gibt und wo Sie diese genau im Web finden, erfahren Sie auf den nächsten Zeilen...

Online HelpDesk und Ticket-Systeme

Eines der wichtigsten Ziele jedes Unternehmens ist es, den Kunden durch guten Service an sich zu binden. Oft fehlt jedoch ein effizientes Organisationsinstrument zur Umsetzung der Anliegen des Kunden. Hier helfen elektronische "Fallbearbeitungsdienste", so genannte Ticket-Systeme bzw. Online HelpDesk-Software.

Diese Tools stellen einen reibungslosen Ablauf der Aufgaben sicher und bieten bedarfsgerechte Leistungen, die zum jeweiligen Unternehmen passen. Aber warum sind sie so wichtig?!? Ganz einfach... Wenn Sie im Infomarkt bzw. der Verlagsbranche im großen Stil Informationen verkaufen wollen, werden Sie auch nach und nach immer mehr Support leisten müssen. Das liegt nicht daran, dass Ihr Produkt evt. den ansprüchen der Kunden nicht genügt. Support betreibt jede Firma, in jeder Nische, in jeder Branche und in jedem Business.

"Hervorragender Support kann sogar die Konversionraten und Kaufraten weiter steigern, da durch hilfreiche Supportarbeit die Kundenbindung sowie die positive Kundenmeinung verstärkt wird!"

Bedenken Sie, dass Sie bei einem Wachstum Ihres Business immer mehr der "täglichen Routineaufgaben" auslagern sollten - ja auslagern müssen - da Sie sonst nicht mehr AN Ihrer Firma sondern IN Ihrer Firma arbeiten. Das heißt, Sie kommen weg von Ihrem Kerngeschäft und können sich nicht mehr auf absatzfördernde und umsatzsteigernde Maßnahmen konzentrieren.

Wenn Sie jedoch Ihren Support auslagern wollen - was durchaus Sinn macht, da dieser Bereich einer der größten Zeitfresser in einer jungen Online-Firma ist - dann können Sie die Mitarbeiter, welche diesen Job übernehmen sollen - nicht an Ihren Thunderbird- oder Outlook-Account setzen... Sie brauchen ein Ticket-System bzw. eine HelpDesk-Software, da diese vom Prinzip her unendlich skalierbar ist und einige gravierende Vorteile gegenüber dem eigenen Postfach bietet...

Digitale-Infoprodukte.de hat aufgrund des starken Wachstums in den letzten Monaten diesen Punkt schon weit überschritten, daher werden wir auch in Kürze ein Ticketsystem einführen. Was ich bei meinen Recherchen und Streifzügen zu diesem Thema im Web gefunden habe, möchte ich Ihnen hier präsentieren...

Das Problem

Die Auftragslage steigt, das Unternehmen gewinnt stetig an Kundschaft... Hurra! Alles ist bestens!! Doch Moment... vielen Einsteiger denken, dass sich bei mehr Verkäufen auf der eigenen Website nur der Umsatz skaliert. Falsch! Denn der "mehr Umsatz" kommt ja durch mehr Kunden und damit steigt auch der Aufwand an Kundendienst und Support.

Sie können nicht davon ausgehen, dass Sie bei 10.000 € Monatsumsatz den selben Support haben, wie bei 250.000 € Monatsumsatz. Der Support wird ebenfalls mitwachsen, genauso wie die Buchhaltung, das Personal und viele andere kleine Dinge. Doch wie wird man den Kundenwünschen am ehesten gerecht? Auch bei großen Wachstumsraten? Was, wenn ein effizientes Werkzeug fehlt, das die Abwicklung des Kunden-Supports steuert?

"In diesem Fall sollte man über die Auslagerung des Kundendienstes an externe Dienstleister (virtuelle Assistenten) oder über die Anschaffung eines eigenen Ticket-Systems nachdenken. Oder beides..."

Die Lösung

Das Wort „Ticket“ steht für einen Fall, eine Anfrage, eine Aufgabe. Gemeint ist jede Art von Dienst, welche für den Kunde zu erledigen ist (z.B. Anfragen, Reklamationen, Behebung technischer Störungen oder Hilfe nach einem Produktkauf).

Ticket-Systeme organisieren mit Hilfe einer speziellen Softwarelösung die Bearbeitung des Kundensupports in elektronischer Form, auch eSupport genannt. Die Tickets werden in einem Pool gesammelt und von dort aus von einem selbst, den eigenen Mitarbeitern oder virtuellen Assistenten abgearbeitet. Diese Fallbearbeitungssysteme sind auch unter den Namen „Helpdesk“ und „Serviceticket-System“ bekannt.

Kundenanfragen, die ohne System abgewickelt werden, führen oft zu unnötigem Arbeitsaufwand:

1. Der Kunde weiß nicht, ob sein Anliegen bearbeitet wird, wurde oder wer damit befasst ist und wird die Anfrage womöglich mehrmals stellen und dadurch mehrere Mitarbeiter mit dem gleichen Problem beschäftigen. Effekt: noch mehr Kosten und Zeitaufwand...

2. Am Ende ist der Kunde womöglich verärgert, weil der Support im heimischen Thunderbird oder Outlook immer unübersichtlicher wird und die ersten Emails "verschwinden". Ticket-Systeme schaffen hier Transparenz, was meist in kürzester Zeit zu einer Verbesserung der Qualität und Quantität des kompletten Supports führt.

"Ferngestützter technischer Support entlastet daher Unternehmensressourcen und spart Zeit und Geld."

Es gibt unzählige Helpdesk-Systeme. Hier eine Auswahl von Programmen, die gute Service-Konzepte und durchdachte Bedienoberflächen anbieten:

Support-System von Irmler IT-Solutions

HelpDesk und Support Ticket-System

Die Software von Irmler Support-System kann man sowohl kaufen als auch mieten. Es gibt unterschiedliche Versionen, die zwischen 299,- und 1500,- Euro kosten. Das Mieten des Systems ist ab 39,- Euro monatlich möglich. Das Programm von Irmler ist einfach zu bedienen und damit für Einsteiger geeignet. Es ist ein leistungsfähiges Ticketsystem, das Mailanfragen zeitsparend organisiert. Das Support-System hat Referenzen von vielen namhaften Unternehmen. Irmler IT-Solutions ist ein österreichisches Unternehmen mit einer Niederlassung in Deutschland.

Zur Homepage: www.irmler.at

osTicket Support Ticket System

HelpDesk und Support Ticket-System

osTicket („Open-Source-Ticket“) ist ein kostenloses, umfangreiches, leicht zu bedienendes und modernes Ticket- Supportsystem. Es integriert Anfragen, die per Mail, Telefon und Web-basierten Formularen eingehen. Es ist einfach zu installieren und zu konfigurieren. Der Kunde schickt seine Anfrage über ein Webformular. Als Antwort erhält er eine E-Mail, die eine automatisch generierte Ticket-ID enthält. Durch diese ID kann eine Antwort des Kunden auf einfache Weise seiner ursprünglichen Anfrage zugeordnet werden. osTicket wird auch in verschiedenen Foren empfohlen und als gut bewertet.

Zur Homepage: www.osticket.com

Sofa-Helpdesk

Das Support-System SOFA Helpdesk wurde sowohl für den Support von Endkunden als auch für den Support von Mitarbeitern entwickelt. SOFA ist ein webbasiertes, datenbankgestütztes Supporttool, mit dem Supportfälle aufgenommen und verwaltet werden. Schwerpunkte sind die schnelle und effektive Call-Aufnahme und -Bearbeitung. Zu jedem Support-Call können beliebig viele Aktionen eingegeben werden, die direkt nach Eingabe von den Mitarbeitern und auch von den Kunden eingesehen werden können. Die Webseite von Sofa-Helpdesk ist verständlich, übersichtlich und wirkt professionell. Das System wird ausführlich erklärt und es werden Demofilme zu den einzelnen Funktionen angeboten. Die einzelnen Programme kosten zwar zwischen 800,- und 3.850,- Euro aber die Arbeit die solch eine professionelle Software abnimmt und die Ordnung, die sie in den kompletten Support von Tausenden Kunden bringt, ist es allemal wert. Hier sollte man definitiv nicht am falschen Fleck sparen und eher langfristig und nachhaltig denken!

Zur Homepage: www.sofa-helpdesk.de

TicketXPert.net

HelpDesk und Support Ticket-System Software

TicketXPert hat Niederlassungen in der Schweiz und in Deutschland. Das Unternehmen gewährleistet telefonische Betreuung. Auch hier finden sich wieder sehr gute Referenzen. TicketXPert ist ein mehrsprachiges, webbasiertes Ticket System für User HelpDesks sämtlicher Branchen. Es bietet eine Standard- und eine Enterprise-Version in mehreren Sprachen. TicketXPert wirbt damit, höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards zu bieten. Das System kann sofort in bestehende IT-Infrastrukturen eingebunden werden und wird speziell an die Bedürfnisse der Unternehmen angepasst.

Zur Homepage: www.ticketxpert.net

SysAid HelpDesk Software

HelpDesk und Support Ticket-System Software

SysAid bietet eine kostenlose Helpdesk-Software mit vollständigen Funktionen an. Darüber hinaus wird eine Version mit vielen Zusatzfunktionen angeboten, deren Preis jedoch auf der Webseite von Sysaid nicht genannt wird. Preise können über das Webformular angefragt werden. SysAid durchsucht und testet Netzwerke automatisch und ermöglicht die Fernsteuerung von Computern. Die Webseite von SysAid bietet einen Einführungsclip an. Zudem bietet SysAid ist eine Suite webbasierter IT-Softwaretools. Diese automatisiert Prozesse für HelpDesks, Hardwarekonfigurationen, Asset-Überwachungen, Softwarelizenzierungen, Aufgaben, Projekte und mehr.

Zur Homepage: www.sysaid.de

ZenDesk

HelpDesk und Support Ticket-System Software

ZenDesk ist einer der professionellsten Kunden HelpDesks und Support Ticket-Systeme und muss nicht einmal auf den eigenen Servern installiert werden. Einfach kostenlos anmelden, Subdomain einrichten und fertig. Nach 30 Testtagen wird der Dienst zwar kostenpflichtig, beläuft sich aber mit 9-30Dollar pro Monat in einem sehr übersichtlichen Rahmen. Das Admin-Backend ist absolut professionell und man kann viele Sachen detailliert einstellen. Auch bietet der Dienst sehr viele Branding- sowie Integrationsmöglichkeiten in andere Dienste. Die Ticket-Oberfläche für Kunden kann in Deutsch eingestellt werden, der Admin-Bereich für die Support-Mitarbeiter bleibt jedoch englischsprachig. Auf jeden Fall mein Tipp!

Zur Homepage: www.zendesk.com

eTicket Support

HelpDesk und Support Ticket-System Software

eTicket ist ein PHP-basiertes elektronisches Support-Ticket-System, dass die Tickets per E-Mail oder mit einem Web-Formular empfangen kann. Es bietet auch ein Ticket-Manager mit vielen hilfreichen Funktionen und stellt damit eine ideale, einfach zu bedienende und leicht zu installierende Helpdesk-Lösung für jede Website dar. Das eTicket-System wurde bei viele großen Download-Anbietern mit "Excellent" bzw. 10 von 10 Punkten bewertet und findet auch in der Infobranche eine große Verbreitung.

Zur Homepage: www.eticketsupport.com

WordPress HelpDesk und Support Ticket-Systeme

Ja, auch für WordPress gibt es fertige und sofort einsatzbereite Plugins, welche die wichtigsten Funktionen eines HelpDesks bzw. Ticketsystem abdecken. Im folgenden ein Screenshot von LiveHelpNow... Chat System, Support System und Ticket System in einem...

Live HelpDesk und Support Ticket-System u.a. für WordPress

LiveHelpNow Customer Service Software bietet Ihnen die notwendigen Werkzeuge, um schnell eine nahtlos integrierte, kohärente Support-Plattform zu betreiben. Sparen Sie und Ihr Unternehmen Zeit und Geld, verringern Sie die Reaktionszeiten und erhöhen Sie die Effizienz Ihres Online-Betriebs. LiveHelpNow ist ein "Flaggschiff" unter den HelpDesk Anwendungen, welches ein Ticketsystem und die Integration von E-Mail-Management-Funktionen mit einem Live-Chat samt Besucher-Monitoring vereint.

Liste von weiteren Ticket-Systemen, welche auch mit WordPress genutzt werden können

Fazit

„Ticket closed“ – das Problem ist gelöst! So sollte es im Support regelmäßig erklingen... denn Ticket-Systeme bieten bedarfsgerechte Leistungen für den Kundenservice und verbessern somit nachhaltig die Kundenbindung. Sie sind transparent, senken die IT-Betriebskosten und steigern die Kundenzufriedenheit. Eine Auslagerung des Kundendienstes an einen externen Helpdesk empfiehlt sich, wenn es um ein Massengeschäft geht (zum Beispiel die Bearbeitung von einfachen, wiederkehrenden Fragen) oder wenn es sich um spezielle Fachthemen, Produktsupport oder allgemeiner Unterstützung handelt.

Mein Tipp: Denken Sie langfristig und bauen Sie sich auf jeden Fall Supportstrukturen auf. Ein Business wächst nicht nur allein im Bereich "Umsatz", sondern auch im Bereich "Support" und "Kundenanfragen". Hier bei Digitale-Infoprodukte wird es aufgrund des rasanten Wachstums in den letzten Monaten ebenfalls in naher Zukunft ein Support-Ticket-System geben, mit welchen dann die verschiedensten Anfragen noch schneller und gezielter beantwortet werden können. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit!

Für Ihren Erfolg im Internet!

Freundliche Grüße
Tobias Knoof

Kategorie: Automation / Outsourcing

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Aktuelle Umfrage

Kommentare

Werner A. Langfritz 10. Juni 2010

Hallo Herr Knoof,

und wieder ein Topinstrument zur Kundenbindung (!)

Vertrauen zum Kunden ist ein wichtiger, meiner Meinung nach mit der wichtigste Faktor im Internetbusiness. Nicht das Design, nicht das Produkt. Wenn der Kunde kein Vertrauen hat, kann es die tollste Website mit dem tollsten Produkt sein, der Kunde wird nicht kaufen!

Sich kümmern schafft Vertrauen!

Super Info´s. Danke dafür.

Schöne Grüße von Werner A. Langfritz

Mario 10. Juni 2010

Guten Morgen Tobias,

tolle Info. Die besten Informationen gibts echt nur bei Dir.
Weiter so.
Vielen Danke. Aber genau danach habe ich lange im Web gesucht.

Lob, Lob, Lob....
Gute Geschäfte wüsche ich Dir......

Mario

juergen 10. Juni 2010

Guten Morgen Tobias,

Danke dass Sie mir die Arbeit wieder einmal abgenommen haben, denn wir sind gerade dabei, bei uns einen (dringend notwendigen) Help-Desk einzuführen...

Weiter so ! dies wünscht sich

Juergen

Gerhard Völkl 10. Juni 2010

Morgen Tobias,

ich kann dir nur beipflichten. Ein proffesionelles Support System ist auf jeden Fall sein Geld Wert.

Ich habe mich damit intensiv beschäftigt und habe für mich festgestellt, dass Zendesk das für mich beste System ist.

Warum? Ganz einfach es ist sehr simpel in der Bedienung, schnell erlenbar und dennoch bietet es nahezu alle Möglichkeiten die man braucht. Viele andere Systeme sind meist überladen und man braucht wahrscheinlich Wochen bis Monate bis man sich wirklich auskennt.

Nicht so bei Zendesk. Dazu kommt noch man muß nichts installieren oder sich aufwendig registrieren. Email Adresse und Passwort reichen und ein paar Minuten später kann man schon sein Support Ticket System nützen - der 30 Tage kostenlose Testzeitraum und die geringen Kosten ab USD 9,- überzeugen zusätzlich. Es gibt auch keinerlei Mindestvertragsdauer, kann also monatlich wieder aussteigen.

Einziger Haken das Back Office und die Videos sind auf Englisch und daher sollten zumindesten Englisch Grundkenntnisse vorhanden sein.
Da die Bedienung jedoch nicht allzu kompliziert ist, ist das nicht ganz so tragisch.

Mein Tipp: Wenn man vor hat sich ein Support System zuzulegen, dann undbedingt Zendesk ins Auge fassen.

Wünsche noch einen schönen Tag.

Liebe Grüße
Gerhard

P.S.: Hat noch jemand Erfahrungen mit Zendesk oder einem anderen Ticket-System?

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Frau Drdla,

vielen Dank für Ihr Feedback! Na das passt ja wieder
...und wenn es darüber hinaus weitere Fragen gibt, schreiben Sie mir einfach unter

Viele Grüße
Tobias Knoof

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Mario,

vielen Dank für dein freundliches Feedback! Es freut mich jedesmal wenn die Infos dann auch wirklich weiterhelfen. Sag bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann!

Viele Grüße
Tobias

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Juergen,

wir haben uns übrigens für ZenDesk entschieden und sind gerade dabei alles optimal zu konfigurieren. Ich denke ab nächste oder übernächste Woche werden wir damit richtig durchstarten. Werde dann nochmal im Blog darauf hinweisen und gerne über meine Erfahrungen berichten!

Viele Grüße
Tobias Knoof

Norman Freeman 10. Juni 2010

Hallo Tobias!

Lieben Gruß.

Wenn du dich mal über Zendesk unterhalten willst, lass uns kurz telefonieren. Mein "Chef of Support" (ja, ich meine "Koch"! hat unser Zendesk ziemlich gut eingerichtet. Zeig ich dir gern mal!

Schönen Tag an Alle!

Norman

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Herr Langfritz,

auf jeden Fall "Sich kümmern schafft Vertrauen!" Das sehe ich genau so. Klar ist es nicht immer einfach und jeder mag als Kunde etwas anderes erwarten was "Sich kümmern" angeht. Doch der Grundtenor ist eigentlich immer der selbe: Hilf anderen und es wird dir geholfen! Vielen Dank für Ihr Kommentar!

Freundliche Grüße
Tobias Knoof

Susanne Drdla 10. Juni 2010

Danke Tobias, Deine Infos sind einfach gut und umfassend recherchiert. Ich habe wieder einiges von Dir gelernt - und Du hast heute eine meiner Fragen beantwortet, die ich (Dir) noch gar nicht gestellt habe )

Danke!!!

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Gerhard,

vielen Dank für dein Feedback! Ja, wir haben uns nun auch für Zendesk entschieden. Es ist zwar nicht kostenlos, aber darum geht es im Business nicht. Es geht darum was "hinten rauskommt" und bei ZenDesk sieht das wirklich gut aus. Auch habe ich viele positive Kundenmeinungen dazu gefunden, ja auch ich richte mich danach

Das man nichts installieren muss, finde ich dabei am besten. Nur einmal kurz registrieren und fertig, einfach super! Bei anderen Systemen, wie du auch schon gesagt hast, müsste man erst alles installieren, einrichten und zudem regelmäßig warten und updaten. Für mich wäre das ein zu großer Zeitaufwand... ähnlich wie bei Aweber...

Klar, könnte man da auch wieder kostenlose Autoresponder-Dienste nutzen, aber der ganze zeitliche Aufwand über Installation, Einrichtung, Backups, Updates etc. verschlingt soviel Zeit, dass es wirtschaftlich unretabel und eigentlich noch teurer wird, als wenn man ein paar Dollar pro Monat in die Hand nimmt. Hier sollte man wirklich immer genau rechnen und nicht nur oberflächlich die monatlichen "Kosten" sehen.

Viele Grüße
Tobias

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hi Norman,

ja, wäre super! wir sind nämlich auch schon fleißig am einrichten... und dann können wir uns noch über Bazaar und die Interviewserie unterhalten! Sag bescheid, wann ich durchrufen kann...

LG Tobias

Konrad 10. Juni 2010

Hallo Herr Knoof,
danke für die guten Tipps.
Eine Frage:
Können Sie auch für Umfragen "an die Liste" kostenlose, brauchwerte Tools empfehlen?
Beste Grüße
Konrad

Tobias Knoof 10. Juni 2010

Hallo Konrad,

gern geschehen! Welche Tools es alles für Umfragen gibt, damit habe ich mich noch nicht genauer beschäftigt, aber es wäre sicher einmal ein Blogpost wert. Habe mir es gleich mal notiert Für unseren Blog nutzen wir das WordPress-Plugin http://wordpress.org/extend/plugins/wp-polls/ - Wie das ganze dann aussieht, sehen Sie in unserem Umfragearchiv: http://www.digitale-infoprodukte.de/umfragen/

Viele Grüße
Tobias Knoof

Dan 10. Juni 2010

Mal wieder hervorragende Infos!

Allerdings braucht man ja als IM viele verschiedene Dienste, die sich in den Kosten rasch summieren, wenn man sie einzeln kauft. Deshalb habe ich eine "all in one solution" gesucht und gefunden. Schaut Euch mal bei Kavi Kodai's "Ultimate Marketing Center" um, was Ihr da alles für $ 19,95 / Monat bekommt, ist unglaublich! Autoresponder, Affilite System, Website Manager (hosting), Product Manager, Shopping Cart, Order Manager, Support Desk, und jede Menge extra Tools, wie Membership Manager, Expiration Manager, Tell a Friend, Contct Form Generator, PDF Generator, Ad Tracker und sogar Sub User Function zum Outsourcen, unglaublich!!
http://ultimatemarketingcenter.com/x.php?a=r&id=1234_14_2001
(••• including multi-level membership manager, Support Desk Manager, Newsletter Manager, Affiliate program Manager, Product & Customer Manager, RSS Autoresponder, product download protection, Ad tracking System, PDF eBook Generator and much more...! Und jede Menge (M)RR / PLR Producte! )
Für meine deutschen Seiten habe ich die eigentlich englischsprachigen Dienste "customized", also für deutsche Zwecke angepasst, kein Problem, wie z. B. bei diesem meinen Helpdesk:
http://ebizac.com/support/?id=908&desk=995
Dort könnt Ihr auch Fragen zum Produkt stellen ...

Thomas Stünkel 10. Juni 2010

Hallo Tobias,

danke für Deine guten Tipps!

Viele Grüße

Thomas Stünkel

Dan 10. Juni 2010

Mal wieder hervorragende Infos!

Allerdings braucht man ja als IM viele verschiedene Dienste, die sich in den Kosten rasch summieren, wenn man sie einzeln kauft. Deshalb habe ich eine "all in one solution" gesucht und gefunden. Auf meiner Signaturseite hier mit /index.shtml am Ende kommt Ihr über den Link "Partnerprogramm" auf eine Seite mit den Infos: priceless, was Ihr da alles für $ 19,95 / Monat bekommt, ist unglaublich! Autoresponder, Affilite System, Website Manager (hosting), Product Manager, Shopping Cart, Order Manager, Support Desk, und jede Menge extra Tools, wie Membership Manager, Expiration Manager, Tell a Friend, Contct Form Generator, PDF Generator, Ad Tracker und sogar Sub User Function zum Outsourcen, unglaublich!!

(••• including multi-level membership manager, Support Desk Manager, Newsletter Manager, Affiliate program Manager, Product & Customer Manager, RSS Autoresponder, product download protection, Ad tracking System, PDF eBook Generator and much more...! Und jede Menge (M)RR / PLR Produkte! )

Diese Service Empfehlung habe ich übrigens von Ewen Chia, der dieses System selber sehr erfolgreich benutzt, und ich bin ihm sehr dankbar dafür.

Für meine deutschen Seiten habe ich die eigentlich englischsprachigen Dienste "customized", also für deutsche Zwecke angepasst, kein Problem, wie z. B. bei diesem meinen "Supportdesk" auf der Seite "Partnerprogramm" von oben.

Dort könnt Ihr auch Fragen zum Produkt stellen ...

Dies ist übrigens keine Werbung, sondern eine Offenbarung ;~)))

Armin 11. Juni 2010

Hi DAN,

interessantes Tool das UMC, auf deinem Partnerprogramm ist das Frontend auf Englisch, lässt sich das auch auf deutsch anpassen, sowie das UMC generell wie z.B. die Loginseite für meine Affiliates?

Grüße

Armin

Dan 11. Juni 2010

Hi Armin,

danke für Dein Interesse!

Habe Deine Twitter Seite gesehen, habe auch ein Konto, aber ich verwende diesen ganzen web2 Mist aus vielerlei Gründen nicht, deshalb ein Teil der Antwort hier, Details bitte über mein Supportdesk anfragen, danke!

Ein grosser Teil der UMC Tools ist auf deutsch anpassbar, aber das, was direkt vom System kommt bleibt natürlich englisch. Der grösste Teil der Oberflächen ist aber selbsterklärend, auch wenn man überhaupt keine Englischkenntnisse hat ist das zu kapieren, aber diese Spezies treibt sich in den Kreisen, die ich ansprechen will, sowieso kaum herum.

Die Sprache des Internet's ist nun mal Englisch, ohne Grundkenntnisse ist man verloren, egal, was man macht, denke ich, und mehr braucht man nicht, um meine angepassten Tools zu benutzen. Wer das nicht hinkriegt, kriegt das, was ich verkaufe, auch nicht hin, und soll lieber was anderes machen.

Z. B. die double-opt-in Bestätigungsaufforderung vom Autoresponder habe ich kompett eingedeutscht, no problem. Ich habe 100e von deutschen Subscriber.

Auf meiner Seite in der Signatur hier oben habe ich eine Autoresponder Sequenz von Teilen eines gratis eBooks, verschickt über UMC, funktioniert einwandfrei in Verbindung mit einem externen Downloadschutz Tool (genial ;~)), solche Dinger gibt es halt leider entweder überhaupt nicht in deutsch oder schlecht gemacht und idiotisch teuer ...

Bernhard Fraling 11. Juni 2010

Hallo Tobias,

nur der Vollständigkeit halber auch meinen Favorite:
http://www.kayako.com/
Hat sich im englischsprachigen Raum recht gut
durchgesetzt. 10 meiner Lieblingsinformarketer
arbeiten damit...

A bientot,
Bernhard

Sportwettentipp 13. Juni 2010

Tolles Blog, die Idee mit dem Helpdesk Ticket finde ich ganz interessant. Danke für die tollen Tipps.

Tobias Knoof 15. Juni 2010

Hallo Dan,

vielen Dank für dein interessantes Feedback! Kavi Kodai’s “Ultimate Marketing Center” kannte ich noch garnicht, aber es gibt auch so viele Dinge da draußen, da bräuchte man wahrscheinlich noch 3 Leben

Sieht aber schon mal recht interessant aus der Tipp, werde ich mir auf jeden Fall nochmal genauer anschauen, Danke!

Dir weiterhin alles Gute und viel Erfolg!
Viele Grüße
Tobias

Tobias Knoof 15. Juni 2010

Hallo Bernhard,

vielen Dank für den Linktipp! Sieht auch sehr professionell aus! Haben wir jetzt leider garnicht mit in unserer Liste gehabt, aber du hast recht... gehört auf jeden Fall dazu... und sicher kann man auch die Oberfläche eindeutschen, ähnlich wie wir das gerade mit Zendesk machen.

Für Interessierte ist hier übrigens der Link zu unserem neu aufgebauten Supprt (wir benutzen wie gesagt Zendesk und die Oberfläche kann man zu großen teilen eindeutschen): http://infoprodukte.zendesk.com/

Viele Grüße
Tobias

Gerhard Völkl 15. Juni 2010

Hallo Tobias,

habe mir dein Support System angesehen. Echt Spitze und auch gleich ein paar Anregungen für mich gefunden

Für welches der 3 möglichen Packages hast du dich entschieden?

Liebe Grüße
Gerhard

Tobias Knoof 29. Juli 2010

Hallo Gerhard,

ja das Support-System von Zendesk ist wirklich super. Wir nutzen es nun schon eine Weile und es hat sich sofort bewährt. Wir nutzen das "Starter-Set" für 9€ pro Zugang und pro Monat. Man sieht also, das man auch für kleines Geld professionellen Service bieten kann und sich nicht mit der Installation und Einrichtung komplizierter Skripte herumschlagen muss. Wenn du Hilfe in Sachen Zendesk brauchst, schreib einfach an

Viele Grüße
Tobias

Matthias Szilagyi 25. August 2010

Hallo Tobias,

gerade wollte ich mir ein kostenloses Ticketsystem installieren, hab aber vergessen wie es gleich heißt. Daraufhin erinnerte ich mich, das du ja einmal verschiedene Systeme vorgestellt hattest.

Also schnell mal nach "support anfrage digitale-infoprodukte.de" gegoogelt und gleich die passende Seite gefunden.

Viele Grüße
Matthias

DIP Support 26. August 2010

Hallo Matthias,

genau Richtig gemacht. Dann haben Sie bestimmt diesen Artikel hier gefunden: http://www.digitale-infoprodukte.de/automation/helpdesk-ticket-systeme-und-kundenfreundlicher-support/

Wir benutzen übrigens Zen Desk und sind sehr zufrieden damit.

Liebe Grüße
Franziska

Tobias 29. August 2010

Hallo,

wir nutzen http://www.taroby.com als Helpdesk was auch gleichzeitig unser E-Mail System ist. Da doch recht viel Anfragen und Tickets ohnehin als E-Mail reinkommen, ist es eigentlich ganz praktisch beides kombinieren zu können. Hat (noch) nicht die Integrationsmöglichkeiten wie z.B. Zendesk, ist dafür aber auch nicht so teuer.

lg
Tobias

Tobias Knoof 1. September 2010

Hallo Namensvetter,

Danke für den Linktipp! Kannte ich persönlich auch noch nicht und es ist immer wieder spannend, neue Quellen im Internet zu besuchen... man lernt eben nie aus

Viele Grüße
Tobias

Lothar B.Unfried 3. März 2011

Hallo Tobias, lebe Leser/in,

einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren beim Start eines Internet-Geschäfts ist der Support, damit seht und fällt das Geschäft, das ist Fakt. Gerade Einsteiger machen hier die größten Fehler und bedenken nicht, wie schnell man sich seinen Namen kaputt gemacht hat.

Es gibt jede Menge an Ausreden, wie:

- Ich verkaufe ja nur das Script?
- Ich mache das nur Nebenbei?
- Ich bin kein Programmierer?
- Da funktioniert alles, da haben Sie etwas falsch gemacht?
- Bei digitalen Produkten gibt es keine Garantie?
- Bei diesem Preis gibt es keinen Support?

Diese List können wir sich noch weiter führen, worauf ich hinaus will ist eigentlich ganz einfach. Der Erfolg einer Onlinekarriere als Marketer fängt schon bei der Planung an und das schließt eben einen Service wie Support mit ein.

Ich berate seit Jahren Kunden für den Aufbau Ihres eBusiness online, nur all zu oft kommen diese erst wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.

Wir haben das so gelöst, dass jeder im Team gewisse Aufgaben übernimmt, zuerst testen wir ein Produkt, denn hier kann man viele Probleme bereits ausschließen, denn manche Scripte die zu uns nach Europa kommen funktionieren bei so manchen Providern nicht, da gewisse Einstellungen nicht freigegeben werden. Wir legen Demo-Projekte an und/oder nehmen den Kunden quasi virtuell an die Hand und führen in!

Der Support funktioniert über ein Ticketsystem, das machen Experten /innen und wenn es brennt rufen andere die auf das telefonieren eingearbeitet sind den Kunden zurück.

Mit dem Ziel einen zufriedenen Kunden zu haben, vor allem ist Ehrlichkeit der Beste Tipp, vor allem wenn es mal nicht richtig „funzt“.

Gerade darin liegt ja die Stärke von kleinen Marketern, schnell reagieren zu können.

Noch eines zum Schluss: Manche sagen, ja wie soll ich das alles alleine umsetzen oder bezahlen, denn ich fange doch erst an?

Meine Antwort: Falsches denken, denn die Lösung liegt so nah! Der große Vorteil fliegt doch ganz klar auf der Hand, Leute wir arbeiten doch alle online, schließt euch mit anderen zusammen teilt euch gewisse aufgaben, lasst das Konkurrenz denken weg.

Infomarketer zu sein bedeutet nicht ein „Eigenbrödler“ zu sein, quasi eine „One Man Show“, durchzuziehen zu müssen, um denn großen Internetmarketer mimen zu können.

Keiner von den erfolgreichen Marketern macht das alleine!

Ich wünsche viel Erfolg!

Liebe Grüße

Lothar

Gerhard 13. Oktober 2011

Hallo Tobias,

du selbst verwendest ja auch Zendesk als Support Ticket System.
Für jeden der sich dafür interessiert gibt es jetzt eine einmalige
Gelegenheit an einer kostenlosem Training in Deutschland teilzunehmen.

Normalerweise kostet diese Schulung € 1.000,-. In den nächsten
Wochen finden in unterschiedlichen Städten Deutschlands ein Bootcamp um € 0,- statt. Ich habe mich schon für München angemeldet.

Alle interessierten finden hier Infos: https://www.xing.com/net/zendesk/